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请把鲜花带回家
发布时间:2021-09-08   浏览量:285   文章作者:葛畅   文章来源:蒙城农商银行


作为柜员,我们在工作的时候对顾客滔滔不绝,热情满满,无微不至,尽心为顾客提供最周到的服务,但回家后就成了沉默的哑巴,与顾客的大量沟通让我们觉得似乎把一整天的交谈份额都在工作中用尽了,耐心也在下班后告罄,对于家人的交谈总是敷衍了事,一点点小事就让我们生气跳脚,怒气满满,真真是两幅面孔。

其实家庭中很多场景可以和工作场景进行类比,当我们对家里父母朋友圈里传播的养生谣言烦不胜烦时,想想我们引导顾客识别诈骗防范风险时的耐心解释;当我们对家里小朋友把玩具铺的一片狼藉难以收拾而发火的时候,想想我们在收取客户大量零币时一张张碾平边角时的礼貌态度;当我们在与家人一旦产生矛盾就想要语出伤人时,想想我们被顾客不分青红皂白一顿发火时还能保持唾面自干、笑脸相迎的好态度;当我们给孩子辅导作业时,为一遍一遍重复那些在我们看来浅显易懂知识而感到不耐烦时,想想我们隔三差五给老年顾客办理的密码挂失,想想我们是如何一遍遍重复给顾客如何分辨绿色确认、蓝色重签、红色取消,以及签字笔和电子笔到底怎么使用的,想想那时我们是多么和颜悦色,不厌其烦。想想这些,我们真的要让自己对待家人的态度还那么糟糕么?

介于柜员的工作性质,我们与顾客的接触既频繁又随机,我们的工作事项需要从繁琐中理出头绪,面对顾客的不满时我们要随机应变,将矛盾消弭于无形,不可避免地在工作过程中积累了压力和负面情绪。可是为我们既然能够做到对待素不相识的客户都能始终秉持好态度,不为繁琐的事项发火,受到委屈或者被无关的怒火波及时也能迅速调整好情绪展露出温和的一面,那为什么面对我们相濡以沫的家人我们就是截然两副面孔呢?

我们总是谈自己的辛苦,谈工作的不易,谈方方面面的压力,总觉得工作中的自己是为家庭付出最多牺牲最多的人,但家人为了配合我们的工作也做出了不容忽视的牺牲。中秋春节,节假日的午饭因为柜员间的交接我们总是不能在正常的午饭时间坐下来好好陪伴家人吃顿团圆饭,总是需要家人配合我们的时间;团聚的春节是我们旺季营销的日子,我们总做了缺席的那一个,亲戚走动交往都只能一股脑扔给家里人;更遑论家里细碎繁琐的小事情,丝毫不比我们工作的事项省心,但这些都被家人默默承担。

请珍惜为我们扫清了一切后顾之忧让我们安心为工作奉献奋斗的家人吧,工作的确带给我们压力和疲惫,但也磨出了我们的耐心,锤炼出了我们的包容心。自己默默消化那些不好的情绪,或是运动宣泄,或是自我排解,将坏情绪清空后,带着我们耐心和包容去面对我们的家人吧!

希望大家都能将情绪上的“垃圾”解决好,只把装载着爱和期待的“鲜花”带回家。

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