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邮储银行蒙城县支行举办服务技能竞赛
发布时间:2021-06-09   浏览量:106   文章作者:曹兴民   文章来源:邮储银行亳州市分行


为全面提升网点规范化服务水平,更好地服务社会,提升客户体验,营造比学赶超的服务氛围,6月1日,邮储银行蒙城县支行服务技能劳动竞赛圆满落幕。

本次劳动竞赛以提升全员的客户服务理念为目标,采取一网点一团队形式参赛,竞赛内容包括非现场检查环节和现场竞赛环节两大部分,非现场检查环节主要包括提取往日一个季度的上级及监管部门对网点日常服务规范检查得分;县行日常业务检查,公司集中处理、个人集中授权、会计稽核等业务质效得分;结合服务投诉即客户评价情况得分,综合得出非现场分数。现场环节包括业务知识比赛、字符录入、人民币识别、手工点钞、服务展示等环节,多方面展现了邮储银行一线员工优秀的专业素养和良好的精神风貌。

在团队服务展示环节,各网点代表队通过不同的情境模拟,以引导客户正确使用自助机具、客户咨询问题等场景,开展服务活动,现场解决问题,锻炼和展示银行员工服务特殊客户群体、以及网点突发事件应急处理等业务技能。

通过多方面的技能比赛,评选出个人综合能手、单项能手、优秀团队等奖项,通过活动在全行营造了比服务讲奉献的良好环境,为增强员工服务本领,进一步提高服务成效、推动全行业务发展奠定了坚实的基础。


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