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小银行构建“大服务”
发布时间:2020-12-03   浏览量:285   文章作者:王鑫   文章来源:蒙城农商银行

近日,我行的百日双创竞赛在老师的指导下进行得如火如荼。看看身边,玻璃比以前更明亮了;地面比以前更干净了;桌面、抽屉被整理得井井有条;卫生死角也能被得以“重见天日”。“注意指甲的长度啊”,“下班之后记得把工位归位”这些听起来很日常的语言,已经变成每天都要被反复提及的话语。从一开始的不适应到现在变成一种习惯,优质文明服务正改变着我们的方方面面。  

对于优质文明服务,以前,我们可能还会抱着差不多的心理,差不多行了,差不多够了,殊不知,这与专业要求还相差甚远。还好,老师们提出的“清单化管理”让我们整改起来不至于无所适从。无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。

三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口,而是沟通传递、满足客户需求的桥梁,就像百日双创并不简单是一句口号,而是在全行参与、力争先进的过程中。现代化商业银行需要标准化的服务,这是对所有银行服务的最基础最本质的要求,是优质文明服务的核心与关键。比如,作为一名普通客户,无论你要办理什么业务,当你走进一家银行的营业大厅时,如果你首先看到的是,宽敞明亮的营业环境,整齐美观的陈设布置,迎接你的或许是一位温柔端庄,又或是一位精神挺拔的大堂经理。作为客户,你的第一直觉判断是,这里很正规,我很信任这里。同样,如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅,你的第一感觉将会是,这里可靠么?我的资金存放在这里安全么?接下来,一个温暖的阳光般的微笑,一句贴心的问候,“您好,请坐,请问您需要办理什么业务?”更会使人产生宾至如归的感觉。因此,整洁干净的营业场所,精神饱满、服务热情周到的工作人员,是做好优质文明服务工作的起点。

从2013年成立至今,蒙城农村商业银行已经走过了七个春秋冬夏。怀揣梦想,一路前行,蒙城农商银行追梦的脚步从未停歇,只争朝夕的蒙城农商行人,正以一种昂扬的姿态奔跑在这片土地上,全行上下全力以赴推进百日双创,努力实现从“银行的服务”到“服务的银行”的转变,真正成为“蒙城人离不开的银行”!

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