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蒙城农村商业银行举办柜面服务能力 提升培训班
发布时间:2020-12-02   浏览量:310   文章作者:吴宏伟   文章来源:蒙城农商银行


11月19日,蒙城农村商业银行在总行二楼会议室举柜面服务能力提升培训班,本次提升培训围绕员工服务意识转变、服务形态塑造、柜面服务营销和现场模拟演练等方面开展,旨在进一步提升全员文明服务意识、推动服务流程化和规范化,促进全行金融服务水平提升。

党委副书记郭伟作开班讲话并提出三点要求。一是要增强意识,提升服务能力。针对柜面服务进行强化培训,强化柜面服务人员树立以客户为中心的服务理念,不断提升客户服务满意度。二是要强化效率,提升服务竞争力。以服务助推业务,加大我行三大信贷产品的县域覆盖面。三是要认识责任,提升服务水平。树立行兴我荣、行衰我耻的意识。同时希望大家认真对待这次培训,边学边干,尽职尽责,通过网点服务综合能力提升培训项目,全方位提升我行网点服务能力和水平,给客户提供更好的服务体验。

本次培训由思达公司分批对全行柜面人员服务技能进行培训。通过采用集中培训、现场辅导、固化指导的模式开展,重点对柜员意识转变、服务流程梳理和厅堂营销进行了演示,同时以分组的形式加以巩固。

通过培训,将进一步提高全行柜面人员对优质文明服务的重视程度,拓宽全员服务礼仪的知识面,为塑造蒙城农商银行高效、便捷、贴心的服务品牌形象奠定基础。


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