11月19日，蒙城农村商业银行在总行二楼会议室举柜面服务能力提升培训班，本次提升培训围绕员工服务意识转变、服务形态塑造、柜面服务营销和现场模拟演练等方面开展，旨在进一步提升全员文明服务意识、推动服务流程化和规范化，促进全行金融服务水平提升。

党委副书记郭伟作开班讲话并提出三点要求。一是要增强意识，提升服务能力。针对柜面服务进行强化培训，强化柜面服务人员树立以客户为中心的服务理念，不断提升客户服务满意度。二是要强化效率，提升服务竞争力。以服务助推业务，加大我行三大信贷产品的县域覆盖面。三是要认识责任，提升服务水平。树立行兴我荣、行衰我耻的意识。同时希望大家认真对待这次培训，边学边干，尽职尽责，通过网点服务综合能力提升培训项目，全方位提升我行网点服务能力和水平，给客户提供更好的服务体验。

本次培训由思达公司分批对全行柜面人员服务技能进行培训。通过采用集中培训、现场辅导、固化指导的模式开展，重点对柜员意识转变、服务流程梳理和厅堂营销进行了演示，同时以分组的形式加以巩固。

通过培训，将进一步提高全行柜面人员对优质文明服务的重视程度，拓宽全员服务礼仪的知识面，为塑造蒙城农商银行高效、便捷、贴心的服务品牌形象奠定基础。