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当你老了
发布时间:2020-12-02   浏览量:810   文章作者:张佳玉   文章来源:蒙城农商银行


“当你老了,头发白了,睡意昏沉;当你老了,走不动了……”当耳边想起《当你老了》的美妙旋律,自然而然想象自己白发苍苍、颤颤巍巍走路的样子。

短视频、自媒体让更多正能量在网络上传播,同时也在暴露着部分工作的不合理之处。近日,网络上有两个触动人心的视频,其一,一名94岁的老人在银行自助机前被家人抱着,双手艰难地撑在机器上,进行人脸识别;其二,湖北宜昌,一名老人独自冒雨前来交医保却被告知不收现金,让老人“二选一”(联系亲戚或手机支付),老人不知所措,偷偷抹泪,坐在柜台前那无助的表情令人心酸。

感触之余,留给我们的更多的是反思。农商银行作为扎根基层的金融机构,服务对象是县域城乡居民,他们或许是退休教师、单位职工,又或是普普通通留守在家照看孙子的老年人。其中,最为心酸的是没有收入来源身患疾病的独居老人,每月总是按时来取农保当作每月生活费。

“100块一顿火锅都不够还,值得月月来取嘛?这可能是你们最大的疑惑,但是这些老年人很可怜,正是这100块钱能让他们每个月吃上饭。”乡镇负责人对我身边一位小伙伴说道。这也给我留下了很深刻的印象,做为每个月开支远大于100元的我,有很大的领悟。让我对简单、重复、枯燥的柜面工作产生更深的理解——这项工作有着重大意义,我们小小的窗口也可以拥有巨大的力量,我们对岗位的坚守能够更好的服务老年人群体,让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

老年人经常提及到:“你们银行真好,不会写字还能按手印,不像其他的银行,我又不识字,非要我写名字。我每次去取“地补钱”都要找识字的乡邻带我去,不然不给取钱。所以,我存钱都来你们农商银行。”

给他人方便也是给自己方便,无形之中,我们便捷、贴心的服务也在吸引着老年客户。他们需要的很简单,只想在数字化发展日新月异的过程中,感受到属于自己的那份“服务温度”。针对不同情况的老年群体客户,我们工作不能太过于冰冷,从当前推行的预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、自助服务等,都在展现我们从“便我”向“便民”的转变,服务质效也在不断提升。

老吾老以及人之老,年轻一代的我们总有一天也都会老去,在日常工作中对待老人要多点关心,多点耐心,多点善心。让尊老之心在社会中传递,愿当你我老了,也会被社会温柔以待。

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