2020-10-20 星期二
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坚持强基固本 增强规矩意识 在履职尽责遵章守纪中增强客户幸福指数
发布时间:2020-10-10   浏览量:78   文章作者:任梦冉   文章来源:蒙城农村商业银行


党的十九大强调,健全金融监管体系,守住不发生系统性金融风险的底线。同时,提出了要打赢防范化解重大风险攻坚战的目标任务,而且位居“三大攻坚战”之首。这实际上对于金融业发展提出了要求、明确了方向、确定了路径。今年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情暴发,对金融行业发展特别是银行业产生了极为严重的冲击,但也为推动发展迎来了新的机遇。正所谓“机遇用好了就是良机,丧失了就是危机”,只有牢牢抓住银行业发展强基固本,才能够更好推动整体事业提升。而在我看来,强基固本的重中之重就是纪律规矩,唯有把纪律规矩融入到各项工作中来,特别是融合到日常服务过程中来,才能够更好提高服务能力水平,以高质量服务促推高质量提升。

古人讲,矩不正,不可为方;规不正,不可为圆。在1942年的整风运动中,毛泽东同志强调,“铁的纪律就非执行不可,孙行者头上套的箍是金的,共产党的纪律是铁的,比孙行者的金箍还厉害,还硬。”党的十八大以来,习近平总书记围绕强化纪律规矩等明确了系列要求。对于银行业而言,特别是作为农商行的客户经理,更需要的是一种严守纪律规矩的意识和主动遵章守纪的自觉,通过将纪律规矩融入到为客户服务的各个过程,努力践行好服务宗旨、落实好服务要求,为促推农商行整体事业发展注入活力。

始终保持积极学习纪律规矩的主动性。学而不思则罔,思而不学则殆。随着时代的发展,农商行发展面临着种种挑战,对客户经理提出了新的要求。尤其是如何在合规的背景下要求高标准完成好客户的要求、满足好客户的需求,考验着客户经理的智慧和能力。目前,在打赢防范化解重大风险攻坚战的背景下,国家及其监管部门围绕规范金融业发展制定了系列文件,对于我而言,就是要在日常服务的同时抓好对各项制度的学习,通过让各项规定内容内化于心,为外践于行奠定基础。因而,应当积极主动学习与从业相关的纪律要求和规矩制度,比如近期以来参加到后备干部的线上学习,既让我增强了对新形势下银行业发展的认识,又拓宽了个人的眼界认知,特别是有关老师在讲课过程中穿插的相关纪律要求等,进一步提高了我的规矩意识和纪律意识。下一阶段,我将继续在培训学习中提高综合素质能力,围绕践行纪律规矩要求,进一步深入学习好相关内容,为应对来自方方面面的挑战夯实根基。

始终保持主动践行纪律规矩的积极性。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。作为一名农商行的客户经理,唯有在服务客户的过程中保持良好的精神状态和对服务工作的敬畏,方能够更好的践行好服务宗旨,赢得客户的满意点赞。回想起来近几年的工作经历,我总结出来一个道理:“只要是按照要求合规办理的业务,总能够经得起时间和上级的检验;只要是在办理过程中出现了一点点不合规的要求,一定会被发现而且严肃处理”。因而,对于我个人来说,就是要在学习的同时,积极主动抓好纪律规矩的落实,比如,在为客户办理业务的过程中,要牢牢抓住纪律规矩的原则性,坚决不能越过底线、跨过红线,坚决不能为了完成业务而“乱开口子”、违规办理,努力让业务办理的过程保持良好态势,提高工作的针对性和实效性。又如,在发现业务过程中出现违规现象或者是客户通过各种各样的方式希望能够违规办理时,要时刻保持清醒的头脑,坚决不因为任何一个细节而让业务办理过程出现隐患,从自身做起、从小事做起,努力让工作过程更加合规、更显规范。同时,还要注意提醒身边人落实好规矩,坚决不出现以权谋私、为客户违规办理业务等情况,努力为各项业务发展奠定坚实基础。

始终保持全面维护纪律规矩的自觉性。纪律和规矩是我们开展工作的“奠基石”,正风肃纪绝对不是在嘴上随便讲讲就可以,而是需要在实际工作中全面落实到位,方能够真正起到促推服务提升的作用和效能。尤其是对于客户经理而言,既要遵守好硬性规矩和纪律要求,又要执行好改变作风的相关措施,多走出办公室下沉到客户中去,始终与客户保持联系,及时了解客户的实际需求,精准把握客户的信贷要求,结合客户实际第一时间帮助其解决好问题,争取用最优质的服务赢得客户最满意的点赞。同时,定期到客户中走访,抓住用好节假日、客户生日等重要时间节点与客户进行沟通,并将银行最新的产品等向客户说明,站位客户角度进行思考,全面维护好客户的权益,努力增强客户的幸福感和获得感。在此基础上,认真抓好规矩纪律的维护,旗帜鲜明地对违反纪律规矩的行为进行谴责,切实增强纪律规矩意识,以实实在在的措施和踏踏实实的作风实现工作提升。

欲知平直,则必准绳;欲知方圆,则必规矩。正风肃纪,是为了更好强本固基;强本固基,是为了更好实现服务。因而,在未来的工作中,我将继续秉承“客户至上”的理念,将工作的各项纪律规矩标准要求扛在肩上、抓在手上,努力在服务客户的过程中把形象彰显出来、将素质体现出来,着力提高服务质量、服务水平,真正在履职尽责遵章守纪中增强客户幸福指数,为实现心中梦想、助力农商行整体事业实现高质量发展作出个人贡献!


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