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小窗口 大能量
发布时间:2020-08-03   浏览量:477   文章作者:马悦   文章来源:蒙城农村商业银行


“大爷,您好,请坐,请问您需要办理什么业务啊?”

只见大爷从破旧的包里拿出了一个破旧的塑料袋,袋子里装的满满当当。

“小姑娘,得麻烦了,我和我老伴儿要把所有的小本本全给销掉,我得开一张社保卡,村子里得要,你看看,这些卡啊本子你需要哪一些?”

看到此情此景,再看看满屋子的人,心都凉了,来了个大业务,这没有一两个小时可办不完啊,这老年人又不好沟通,心里边想着,边接过老年人所有的东西,把老人的其他银行的本子、卡筛选出去,交还给老人家,并让他保管好。

“老人家,这业务时间可能有点久,大概得一个多小时,您耐心等一下啊!”

“我不急不急,我又不下地干活了,不用收麦子了,你忙你的。”

用身份证查出客户号,老人家和他老伴儿总共七个账户,庆幸的是,老人家保管的很好,七个账户都完好无损,不用挂失了,可以节约点时间。再仔细看了一下老人家的本子后面都记下了密码,更开心了,只需要去个标签,仅有一步需要授权,就能销户了,这下可以大大减少了很多时间,而且老人家签名、按密码样样会,十分配合。

“老人家,您真棒,这些本子都保护的那么好,密码也都记得,要是每个客户都像您这样,就给我们减轻不少工作量呢!”

“当然得保管好啊,丢了多麻烦,你们也不容易,工作量挺大的,不能给你们找麻烦。”

听了老人家的话,特别暖心,尤其是在最近办理社保卡业务特别多的情况下,很多客户都不能理解我们,嫌我们办理速度慢,认为办个卡不就几分钟的事情吗?可能走的时候还得给我们一个白眼。此刻面对老人家的连声谢谢,辛苦了,你忙吧!短短几个字,却给了我大大的能量。

其实在面对业务量比较大的时候,及时调节好我们的心态很重要。己所不欲勿施于人,换位思考,他们也是跑了很远的路,也可能被其他单位推了好几个地方,甚至有的跑了一天了,就为了办这一张社保卡,我们得理解他们的情绪。既然他们找到了我们,我们就要尽到自己的职责,抱怨也得去做这项业务,那不如我们心平气和的,让客户笑着离开,多尽一份社会责任,让客户少跑路。

经验都是通过实践总结出来的,及时跟大堂经理沟通,我们办理业务需要多久,外面等候的客户还有几个,需要办理什么样的业务,同时也让大堂经理帮助解释办理社保卡业务时间比较慢,如果不能等的客户可以先离开,明天再来,有些等的比较久,下班之前办不完的我们会给她留一个号,第二天一早就给她办理。内外配合着,客户都很理解,也不那么急躁了,我们办理起来也不心慌了,服务质量就上去了。

虽然我们与客户的沟通距离只是一个小窗口,但通过这个窗口我们感受了冷暖、收获了故事、传递了关爱。小窗口,大能量。

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