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蒙城农村商业银行打好“四张牌”力促电子 银行业务量质并举
发布时间:2020-06-22   浏览量:436   文章作者:吴宏伟   文章来源:蒙城农商银行


近年来,蒙城农村商业银行高度重视电子银行业务发展,积极拓宽工作思路,电子银行业务得到快速发展,该行通过打好“四张牌”进一步创新服务手段,提升服务品质,做精服务细节,扩大服务内涵,完善服务模式,力促电子银行业务发展量质并举。截至5月末,全行累计发行金农卡63.13万张,手机银行35.86万户,杜鹃信用卡20259张,金农信e贷授信户数6.71万户、授信金额54.46亿元,金农ETC用户9762户,金农信e付商户2.78万户,电子银行交易替代率95%。今年以来该行还荣获全系统2019年度电子银行业务“十佳先进”单位和2020年电子银行业务开门红旺季营销活动“最高专项奖”、“最快突破奖”和“最强营销奖”等荣誉。

一、打好“营销宣传牌”,做大电子银行业务宣传力度。

为进一步提高县域客户对该行电子银行产品的认知度,该行多渠道、多频率、全覆盖开展宣传,一是折页、海报宣传。全辖47个网点,统一在营业厅摆放宣传手册、彩页、X型海报展架等宣传品,全面提升网点“线下”的宣传效果。二是LED滚动宣传。充分利用网点的LED电子显示屏,全方位、持续性对电子银行业务进行宣传,吸引广大客户的“眼球”。三是“流动”宣传。乡镇各网点通过本网点“小音箱”和村部广播在人流量集中的街道、路口和村部进行“流动”宣传,以“地域化、乡土化、亲民化”宣传方式提升该行电子银行产品在乡村知晓度。四是立体覆盖宣传。该行通过在县域有线电视滚动字幕播放电子产品宣传语、微信公众号定期推送和全员定制电子银行业务宣传集团来电视频彩铃,进一步提高公众认知度。

二、打好“组织领导”牌,做精电子银行业务发展精度。

尽早谋划,让全年工作赢在起跑线上,该行年初召开电子银行业务推进专题会议,制定全年电子银行业务目标,为开展全年工作明方向、定基调、打基础,将责任具体化、分工明确化,考核细致化,将年度电子银行业务营销计划分解落实到各网点和各部门,以电子银行业务“网格化营销”为抓手,做到稳扎稳占、分工有序、考核到人。一是加强了组织领导。该行成立了以董事长为组长、其他班子成员为副组长的电子银行工作领导小组,确保相关电子银行业务推广有计划、有组织、有保障进行开展。二是落实责任管理。明确电子银行部专门负责电子银行各项产品的管理、营销和培训等工作,各网点电子银行专员全面负责本网点电子银行业务的宣传推广和培训工作,全面构建“上层推动、基层拉动、部门互动”的电子银行业务组织管理架构。三是确保考核到位。将电子银行业务考核纳入全员绩效考核营销范畴,以各网点实际业务情况为依据下发目标考核任务,进而提升绩效考核科学性和各网点推广营销的积极性、主动性。并在OA内网每天进行通报,电子银行业务数字通报以各类会议定期与不定期“逢会必报”的方式营造全员“比学赶超,争先进位”的工作氛围。

三、打好“学习培训”牌,做细电子银行业务推广深度。

为充分提升全员电子银行业务营销能力,熟练掌握电子银行相关业务知识,以实现人人懂、人人用、人人会,达到全员营销的目的。一是该行通过定期举办电子银行业务培训班,通过加强对电子银行相关管理制度和产品操作的学习,不断提高服务效率,以电子银行专员的业务学习转培训,使所在网点全员熟知电子银行各项知识,让每位员工都掌握各种产品的特点,形成交叉营销,整体突破的发展局面。二是各网点将电子银行业务学习单列,每周定期抽出固定时间对电子银行业务进行集体学习,根据各网点所处城区、乡镇的不同区域经济特点,集思广益讨论、谋划、解决实际推广工作中的困境与难点。三是通过外出学习参观、老师现场授课的方式介绍了厅堂营销的含义和方法、策略,及时的解决了在新业务推广上营销方法不得力等问题,另编写了电子银行业务题库,下发至各网点开展自学,再抽取员工到总行进行过关考试,进一步营造“人人讲学习、时时要学习”的业务学习氛围。

四、打好“跟踪服务”牌,做优电子银行业务口碑高度。

该行本着“以客户为中心”的电子银行产品服务理念和不断提升电子银行客户问题响应速度的目标,定期做好客户的上门演示、电话回访和跟踪服务等方式,定期对电子银行客户进行维护,积极对接存量客户需求的挖掘,及时解决客户提出的疑难问题,对电子银行产品功能进行拓展推介,切实提升客户使用率和满意度。一是该行实行电子银行服务承诺制,向客户提供电子银行专管员电话,对客户在日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况,在接到客户的咨询、求助电话后及时予以明确答复,情况复杂的当日上门服务。二是对电子银行业务使用率较低或长期不动的客户,该行通过上门或电话好回访,手把手教客户安装业务操作程序,指导具体业务操作流程,不断提升商户和广大客户新体验。三是在微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示视频,随时整理更新电子银行产品升级优化功能、服务指南、问题答疑等,持续加强跟踪服务能力建设,进一步提升客户满意度。

下一步,该行电子银行业务将紧紧围绕省联社重点工作部署,以“高质量发展和创新引领”为主线,积极践行“更亲、更近、更贴心”的服务理念,不断提升电子银行服务质效,以电子银行县域全覆盖为目标,以“五大场景”建设为契机,致力于打造“指尖金融”上的“线上”金融服务圈。


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