2019-8-21 星期三
  • 站内搜索:

您当前位置:首页 >> 聚焦发力六举措,精准赢战开门红

聚焦发力六举措,精准赢战开门红
发布时间:2019-03-25   浏览量:1966

      自本年年初以来,面对县域金融机构竞争激烈的严峻形势,蒙城农商银行通过提早谋划,严格按照“一季度经营工作目标”方案,早谋划、早行动、早落实,聚焦精准营销、落实人力保障、全面走访宣传、优化服务质量、强化目标考核、倾听客户需求等六方面工作,精准赢战开门红,截止2月末该行存款余额142.98亿元,较年初增长12.24亿元,增幅9.36%。
    聚焦精准营销。各网点积极配合总行同步开展“农商伴您行”系列主题活动,由总行相关部门带队在车站出站口、公交站周转区设立宣传服务点,进行集中营销宣传;各网点精心设计氛围营造,针对不同客群,推出不同的营销产品;实行首问负责制,积极建立客户信息台账,及时回访前期调研的客户,认真做好电话回访和节日问候等工作;通过“拎包银行”服务开展精准网格化营销,将旺季营销活动与“乡村振兴”“金融扶贫”等工作紧密结合,搭乘“金融扶贫列”,扎实开展金融服务家家到工作,深耕农村市场,针对留守妇女和老人开展非法集资危害宣讲活动,将该行各类产品宣传做到入脑入心。
    聚焦人力保障。通过开展前期调研活动,针对乡镇网点春节期间人力缺乏现象,及时调配城区工作人员奔赴乡镇“支援”,排班到乡镇网点担任综合柜员或大堂经理,帮助各支行搞好服务、减轻网点柜面压力。借调至总行电子银行部工作人员充实宣传维护队伍,专门配合电子银行部做好春节期间商户机具使用的维护保障,不断提升该行社会服务形象。
    聚焦宣传走访。该行年初以来积极开展客户大走访活动,在春节前,成立由行长任组长、班子成员任副组长、各部门经理和分支机构负责人任成员的领导小组,以深入践行“客户为中心”的经营理念,通过上门走访摸清重点客户的生产经营情况和资金需求,有针对性推介该行金融产品,进行精准金融支持。同时发动全辖员工利用宣传折页、微信公众号、朋友圈等进行持续造势宣传,通过各网点LED显示屏、荧光板、易拉宝等同步推送活动容,通过走访宣传,深挖存量户、潜力户和特色户,确保存贷款稳定持续增长。
    聚焦服务质量。通过提早谋划,该行于上年末聘请专业团队为全员开展”旺季营销培训班,利用春节时机做好营销,开展厅堂主题营销活动,装扮节日氛围,打造温馨服务环境;做好资金调度、新钞调配、零破币兑换等常规性工作,并针对节日需求,提供特色化、差异化服务;为保证营业时间,各网点中午不停业,同时按照规范化服务标准从严要求一线人员,做到来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声,为客户提供舒适的服务环境;通过现场检查与非现场检查相结合,加大服务检查力度,每月不定期抽时段检查一线柜员的规范化服务情况,对不合规行为,给予通报并适时进行经济处罚。
    聚焦目标考核。该行通过年初经营工作会议广泛征集基层意见建议,着重对营销宣传、薪酬考核、任务分配等管理办法进行细化调整,健全完善存款考核长效机制,分别制定《蒙城农村商业银行2019年度存款营销管理办法》、《2019年一季度经营目标及考核办法》,把资金组织、贷款营销和电子银行等各项业务指标与绩效工资挂钩,通过开辟OA内网专栏和微信工作群等方式,建立日通报、月评比、季奖惩制度,包片班子成员和部门经理通过深入支行督导,层层传导压力,确保责任目标和会议精神落实到位。

聚焦客户需求。通过采取大客户座谈、入户回访等多种形式,对该行存量和潜在优质客户进行详细记录,同时倾听客户提出的意见和建议,了解客户需求,有针对性的对客户提出的意见进行汇总调研,制定和完善该行金融服务产品和客户服务工作措施,从而增进彼此感情,提升客户粘性。

                                                                               作者: 吴宏伟

返回首页 | 设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
版权所有 亳州市银行业协会 联系电话:0558-5728006 地址:安徽省亳州市光明西路银监分局
技术支持: 您是第位访客 皖ICP备17019174号-1